È sempre più accentuata da parte delle aziende la tendenza a rivedere i tradizionali modelli di interazione con il Cliente e a sviluppare strategie di relazione più complesse e più efficaci. In un contesto così ricco di nuovi scenari diventa essenziale sviluppare strategie di comunicazione efficaci e di valore, al fine di massimizzare il payback delle iniziative commerciali e di comunicazione. È essenziale per un’azienda munirsi di un sistema di CRM che possa in modo semplice e immediato garantire la fidelizzazione della clientela attraverso l’attivazione di campagne efficaci, in grado di soddisfare i bisogni palesi e latenti dei clienti e dei prospect a cui l’azienda intende proporre i propri prodotti e servizi.
TARG@T permette alle aziende di svolgere in modo organico le funzioni di Marketing Strategico e di Marketing Operativo gestendo il ciclo completo sulla clientela e rendendo disponibile una base dati alimentata periodicamente da fonti interne o esterne al Sistema Informativo aziendale.
Punti Focali
- Relazione col Cliente: TARG@T aiuta l’azienda a costruire e mantenere relazioni stabili con la propria clientela utilizzando tutti i canali di cui dispone
- Prodotti – Canali: TARG@T permette di analizzare in modo semplice e immediato le informazioni rilevanti della clientela, dei Prodotti/Servizi e dei canali al fine di comunicare nel modo più efficace l’offerta di mercato, migliorando così la relazione con il cliente e il legame di fidelizzazione verso i segmenti più interessanti
- Customer Satisfaction: con TARG@T l’azienda è in grado di aumentare la profittabilità e il livello di soddisfazione del cliente creando un sistema di relazioni personalizzate
- Crescita: TARG@T è una soluzione modulare che può essere attivata in modo graduale al fine di rispondere nell’immediato alle esigenze più stringenti dell’azienda
Moduli
- GESTIONE CLIENTI: è possibile gestire diverse tipologie di dati: dati anagrafici specifici, collegamenti tra i vari soggetti censiti all’interno della base dati, dati relativi agli utilizzi dei Prodotti/Servizi dell’azienda da parte della clientela. Sono disponibili funzioni di database matching con il Sistema Informativo dell’azienda e le base dati esterne, di omogeneizzazione dei dati e di riconciliazione tramite Dizionario Dati
- GESTIONE CAMPAGNE: permette l’analisi della base dati mediante l’applicazione di algoritmi e di regole al fine di individuare i segmenti migliori sui quali agire mediante campagne “ad hoc”. E’ possibile effettuare analisi sui Prodotti/Servizi forniti, sui canali disponibili, sulle esigenze e sui bisogni della clientela. Funzioni di simulazione permettono di effettuare estrazioni di prova al fine di individuare il target più appropriato
- MARKETING OPERATIVO: è dedicato alla gestione operativa della campagna. A partire dall’Action Plan associato alla campagna vengono allocate le azioni da effettuare alle singole risorse, viene ripartito il carico di lavoro, vengono proposte le attività da svolgere su base giornaliera tramite “Agenda” e vengono gestiti gli esiti associati a ciascuna azione intrapresa